2020年选调生结构化面试指导及测评(2)

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三、测评要素

面试测评要素就是选调生面试到底考些什么，要求具备哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。主要包括：求职动机与职位匹配性;沟通协调意识与能力;服务意识与技巧;策划执行能力;信息获取能力;应急应变处理能力;综合分析能力;语言表达能力;自我情绪控制能力。

1.求职动机与拟任职位的匹配性

求职动机是指在一定需求的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。

◆ 现实需要(解决生活、住房、户口迁移等)与岗位情况

◆ 个人兴趣与岗位情况

◆ 个人价值(自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况

◆ 对组织文化的认同

2.沟通协调意识与能力

建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

◆ 人际合作的主动性

◆ 对组织中权属关系的意识(权限、服从、纪律)

◆ 人际间的适应

◆ 有效沟通

◆ 处理人际关系的原则性与灵活性

3.服务意识与技巧

能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。在做好本职工作的基础上推进和改善工作，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

◆ 有高度的工作责任感和敏感性

◆ 体现较强的服务意识

◆ 把人民利益放在第一位

◆ 及时发现并解决问题

4.策划执行能力

能够根据目标对自己、他人、部门的活动做出计划，调配资源，并对冲突各方进行有效协调。

◆ 依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划

◆ 看清相互依赖的冲突各方之间的关系

◆ 根据现实需要和长远利益做出恰当选择

◆ 及时做出决策

◆ 调配、安置人、财、物等有关资源

5.信息获取能力

信息获取能力，是指对信息怀有强烈的意向和愿望，能从多种渠道获取所需信息的能力。

◆ 根据任务全面准确界定所要获取的信息

◆ 明确获取的途径

◆ 确立获取信息的方式方法

◆ 有意识地对所获取的信息进行甄别、加工和处理

6.应急应变处置能力

在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转换角色、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

◆ 情绪稳定

◆ 思维反应敏捷

◆ 考虑问题全面周到

7.综合分析能力

能够通过归纳、演绎等推理过程，准确解释，把握事物的本质和内在联系，以解决问题。

◆ 认识事物之间的联系

◆ 透过现象看清事情本质

◆ 正确看待事物

8.语言表达能力

针对不同的听众将自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，以便于听众接受，要求用词准确，表达流畅，有感染力、说服力。

◆ 理解他人的意思

◆ 口齿清晰，表达流畅

◆ 内容有条理，富于逻辑性

◆ 用词准确、恰当、有分寸

9.自我情绪控制能力

在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。

◆ 在较强刺激环境中，表现和言语要自然

◆ 在受到有意识挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静

◆ 为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望

四、题型介绍

根据测评要素，我们把结构化面试中经常考查的题目进行了分类，大致包括自我认知与职位匹配题、工作实务题、策划组织题、综合分析题、材料题及特殊题型。

1.自我认知与职位匹配题

【例1】请你作一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。

【例2】在平常的工作、学习中，难免碰到一些时间紧、任务重的事情。举例说明你曾经遇到的困难，并说说是如何处理的。

这类题目多是围绕和考生自身的性格、兴趣、经历、价值观等相关的一些内容，一方面考查考生对自己是否有一个客观全面的认识和评价，另一方面也是为了更深入地了解考生的性格特点、家庭背景、价值观念是否与拟任岗位的需求相匹配。

2.工作实务题

【例1】你跟小王一起工作，由于你的工作能力很强，领导经常安排你职责之外的工作，耽误了你们的工作进程，小王因此不高兴，你怎么办?

【例2】你们单位举办会议，在吃饭时，才发现会议代表中有一位穆斯林代表，但是你们前期没有准备其饮食，你作为负责人打算怎么办?

【例3】老张工作的时候喜欢闲聊一些家里的事情，影响了你的工作，你怎么办?假设考官就是老张，现场模拟。

这类题目通常是日常工作中涉及到的人与人之间的矛盾、冲突，或者事务处理中遇到的问题、突发状况等，要求考生能够及时采用合理有效的措施，化解矛盾、解决问题。如果题目中出现的矛盾冲突是人与人之间的，那么考查的重点就是考生的人际关系处理能力，比如例题1;如果题目中出现的问题是日常工作事务相关，那么考查的重点是考生及时有效解决问题的能力，比如例题2;为了让考生在考场上有更真实的表现，人际关系与事务处理类题目在近两年出现了新的考查形式，就是用“现场模拟”的方法答题，比如例题3。该类题目在事业单位面试、各省(市、区)事业单位面试中都是必考题型，考查比例有细微差别。

3.策划组织题

【例1】某地政府要设立电动汽车充电桩，以便更好的方便群众出行，要求合理布局。请问你是政府的工作人员，如何开展调研工作?

【例2】你所在派出所老同志参加执法资格考试，领导让你辅导它们，确保合格，你该如何开展工作?

这类题目要求考生回答日常工作中某个具体的活动，比如会议、比赛、宣传、调研等应该如何组织，或者回答整个活动的重难点。通过考生的回答，来评判考生做事情的能力，具体包括计划、组织、协调、控制、统筹、落实等能力。在日常工作中，大多数活动的组织形式和流程有现成的规律可循，所以回答这类题目时容易模板化、套路化、程式化，提醒广大考生，特别是缺乏实践工作经验的考生，在备考中一定要多查阅资料、多学习、多积累，争取在答题时能有新意和亮点。这类题目在各省(市、区)事业单位面试中，也属于必考题目，特别是调研类活动，是近两年各类考试中的重点。

4.综合分析题

【例1】现在很多政府机关为了方便为群众和企业做好服务工作，都会在基层社区设立服务窗口。但是过了一段时间后，却出现有的窗口长期无人值班，有的窗口办事人员不懂办事流程，对此你怎么看?

【例2】单位里有些人说：“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活”，请谈谈你的看法?

综合分析类题目是结构化面试中的重点和难点，主要是让考生针对某一社会现象谈看法，或是针对某一种观点谈认识，考查考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，即我们常说的综合分析能力。

5.材料题

材料题主要有两种类型：复合型与单一型。所谓复合型材料题是指给定一篇材料，下面对应4-5道题目，比如：

【例题】你是文化局的一名文艺工作者，为响应文化、科技、卫生“三下乡”活动，你带领一支文艺小分队下乡为村民们送去文艺演出。但演出形式有些村民表示喜欢，有些村民却不喜欢。另外，你演出过程中听村民们说村里有个老人唱戏唱得特别好，经过了解发现老人所唱的是一个濒危剧种，于是你劝说这位王老配合文化局的宣传工作，参与演出等。但是遭到了王老的拒绝。

1.如今文艺下乡的演出中经常遇到台上热火朝天，台下却没有观众的情况，很多人认为下乡演出没有意义，已经过时了，你怎么看?

2.如果由你组织下乡文艺演出，你认为工作的侧重点主要有哪些?

3.有一个乡镇演出地点偏远，有人说开车只能送到山边上，还要再步行3小时才能到达演出地点，了解此情况后，你要做哪些准备?

4.你所带领的文艺小分队中有一个吹萨克斯的成员，他的演出形式不被百姓喜欢，于是工作情绪不好，一次演出中还与村民发生了冲突。演出结束后，你会如何做他的工作?

5.你和掌握濒危剧种的王老聊过后，发现其不愿出山，你认为回到文化局还应再做哪些工作?

复合型材料题考查的内容，实质上还是自我认知与职位匹配、工作实物、策划组织、综合分析等能力，但是提供了相应的知识背景，某种意义上说，题目难度是变小了。

单一型材料题，是指一个材料对应一道题目，主要包括排序类、改错类、选择类。比如：

【例1】现今学生多喜欢上网、宅在家里的情况，因此学校为了让学生走出教室，走进操场，组织攀岩比赛活动，活动后采访了四个同学，每人都评价了活动。他们分别说了以下内容：

甲：这个活动很艰难，体验了攀岩的艰苦与危险，很佩服专业运动员，觉得他们好厉害;

乙：学院只有我一个人参加，没给学院丢脸，还拿了第三名，很自豪;

丙：校长在比赛前进行了40分钟的讲话，我学到了很多知识;

丁：我在比赛前一天收到的通知，自己来不及准备，还好很好的完成了;

根据这些，请找出组织活动中不合理之处。

【例2】小张去外省出差，要对某公司进行调研，携带大量调研问卷。因为机场工作失误，下飞机时，托运行李没有一同到达。而是被托运到其他城市了，现在重印需要两个小时，从机场到单位需要一个小时，且公司不同意重新安排时间。

角色A：如果你是小张，你该怎么做?

角色B：小张很生气，情绪激动，在机场争吵，要求机场必须两个小时内将包裹送过来，但是最近的航班要三个小时才能到，机场很多人围观还拍照，你是机场工作人员，你怎么做?

看题签作答，如果选择A，就答B;如果选择B，就答A题。

单一型材料题，大多数是考查考生关系协调、策划组织和解决问题的能力。题目的呈现形式更灵活多样、信息量更大，可以让考生有更大的发挥空间。

6.特殊题型

【例1】请以“世界和地区和平中的机遇与挑战”为主题做一篇演讲。

【例2】提高资本市场信息质量对投资者的意义?

【例3】串词：服务员，宣传员，监督员，组织员、裁判员、根据这五个词串联起来阐述事业单位的工作职能。

【例4】英语题：说出三个你人生的关键词，并做简单的说明。

【例5】图片内容，一个人背书包，地下一串脚印。脚印只有留在身后才能进步。请以“脚印”为题，讲一个故事。

在事业单位面试中，有些部门的题目有其本身的特殊性，有演讲类题，有英语题。此外，在某些省份的事业单位面试中，还有一些题目考查考生的综合能力，比如串词、编故事类题目等。

（编辑：liap）