2017年选调生面试热点之“互联网+税收服务”

　　面试热点背景

　　“纳税人新年好，办理纳税请往这个窗口走!”昨日在东湖风景区国税办事大厅，特殊的工作人员机器人“小胖”正式上岗，它拥有呆萌的外表、标准的发音，主要负责为纳税人提供导税服务。

　　东湖风景区国税办事大厅工作人员介绍，机器人“小胖”拥有真人发音，它的“大脑”里存储了纳税人热点问题、常用税收业务流程及税收政策等，纳税人可以用普通话与它交流， “今天很多人都跑去和‘小胖’合影，然后咨询它各种办税问题，它不厌其烦。”

　　东湖风景区国税局在全市率先提供导税机器人服务，是东湖风景区国税局“互联网+税务服务”模式的新探索。

　　面试热点分析

　　机器人本来是离我们生活较为遥远的存在，可是东湖国税通过机器人导税的方式来与大众见面，在新奇的同时也方便了纳税服务，是国税局“互联网+税务服务”模式的新探索，值得点赞。

　　首先，机器人导税是一种创新。展现了新的国税面貌，在新奇的同时也拉近了国税部门与纳税人的距离，萌萌的外表和稚嫩的发音，让很多纳税人忍俊不禁，抢着合照，无疑展示了国税的亲民形象，是国税部门的一种新尝试和改变。

　　其次，提升了工作效率，弥补了税务人员不足带来的问题。在办税高峰时，相对来说国税工作人员较为不足，一定程度上影响了国税部门的办税业务，机器人的增加能够起到一定的业务疏导作用，减轻了国税工作人员的压力。

　　再次，这是“互联网+税务服务”模式的新探索，在“互联网+”的大背景下，这种方式就是利用互联网的先进和快捷，通过机器人这个载体来实现办税的快捷和高效，提升了工作效率，优化了国税形象。

　　所以，对于机器人导税应该大力提倡，各地可以根据地方特色进行卡通形象的设计，符合地方特色，更好的吸引纳税人，方便纳税业务的办理。

　　再者，对于机器人的功能还可以进一步完善和推进，比如说除了业务导引、流程介绍等基础性功能，还可以增加一些自助办理等功能，更好地服务于纳税工作。

　　除了机器人导税外，推动国家《“互联网+税务”行动计划》，积极推进“互联网+在线受理”、“互联网+申报缴税”、“互联网+便捷退税”等业务，使办税业务可以真正做到纳税人的心坎上。

（编辑：liap）